Порядок оформления документов

Технология регистрации гостей в апартаментах Апарт-отеле "Таврида". Порядок оформления и хранения документов, согласно правилам предоставления гостиничных услуг в РФ". 

Процесс регистрации и поселения гостя состоит из пред регистрационной деятельности; оформления регистрационной записи; определения номера и тарифа; установления вида расчета; выдачи ключей (электронных кодов) от апартамента; сопровождения гостя.

Прибыв в апарт-отель клиент должен зарегистрироваться. Продолжительность зависит от того, какой гость прибыл – предварительно забронировавший номер или нет. Поселение по брони в гостиницах, где организован автоматизированный учет, занимает несколько минут, т.к. практически вся необходимая информация указана в заявке. Процесс регистрации без предварительного заказа длится дольше, при этом администратор и гость должны обсудить стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. Если стороны пришли к согласию, то исполнитель обязан заключить с потребителем договор на оказание услуг. Для этого гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Сделать это он обязан в соответствии с п.14 Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечнем должностных лиц, ответственных за регистрацию, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 №713, которое гласит: «регистрация граждан по месту пребывания в гостинице, санатории, а также в ином подобном учреждении осуществляется по их прибытии администрацией этих учреждений на основании документов, удостоверяющих личность».

Клиент по прибытии должен заполнить анкету, что свидетельствует о заключении договора между клиентом и гостиницей. Администратор следит за тем, чтобы постоялец правильно поставил дату заселения, отбытия, указал свой домашний адрес. Граждане, прибывшие в командировку, на совещание, конференцию или сборы, заполняют анкету в одном экземпляре, остальные – в двух. Ознакомившись с правилами проживания, техникой безопасности, при наличии паспортом номера (прайс-листом с информацией о ценах в случае порчи имущества) и заполнив анкету, гость подписывает ее, тем самым заключая договор на оказание услуг. Администратор сверяет данные анкеты и паспорта, вписывает в анкету номер комнаты, дату и время прибытия и подписывает ее. После проверки личные документы возвращаются владельцу. Проверив данные анкеты, администратор подтверждает право гостя на заселение. 

Картотека не имеет свободного доступа к ним. Анкеты хранятся 1 год, а затем уничтожаются.